Têm loja física onde possamos ver os artigos?
Não, a nossa loja é só Online.

Como posso saber qual o valor dos portes de envio?
Para obter os portes de envio do produto(s) pretendido(s) adicione ao carrinho de compras esse mesmo produto e indique o país e o código postal do local de entrega e obterá com exactidão o valor dos portes de envio.

Entregam os Produtos em Espanha, França, Luxemburgo e Inglaterra?
Sim fazemos entregas em quase todos os Países da Europa e também Angola e Brasil. 

Têm e enviam catálogos em papel?
Não, o único catálogo que temos disponível é o que se encontra em www.tubosdechamines.pt

Os preços já tem IVA?
Sim todos os preços apresentados já tem IVA.

Quais são as Formas de Pagamento?
Por transferência Bancária

Como se processam as entregas?
Os Equipamentos são transportados por um dos nossos parceiros logísticos até sua casa. Os nossos parceiros logísticos recebem de Tubos de Chaminés.com instruções para entrar em contacto consigo antes da entrega da mercadoria para combinar o dia e a hora de entrega que seja mais adequada para si. Por isso, é importante que nos forneça um número de telefone válido aquando da encomenda.
Quando a encomenda sai do nosso armazém e é entregue ao nosso parceiro logístico receberá um e-mail com essa informação.

No vosso site, junto das imagens dos produtos que vendem aparecem artigos decorativos. Estão incluídos no preço?
Não. Estes artigos são apenas decorativos e têm meramente essa função.

Se efectuar compras de quantidades superiores a dez unidades, os portes são diferentes dos indicados?
Sim, basta que nos indique o local de entrega, a referência do produto e a quantidade que pretende.

Não tenho cartões de crédito, posso pagar com Multibanco?
Sim, pode pagar as suas compras com Multibanco em qualquer caixa Multibanco ou ainda através do Homebanking.

Posso escolher uma morada de entrega diferente da factura?
Sim, pode escolher uma morada de entrega diferente da de facturação sem nenhum problema. No processo de compra, primeiro aparece uma página para os dados de factura e logo outra para os dados de envio.

É seguro comprar em Tubos de Chaminés?
Sim, Tubos de Chaminés processa os pagamentos através de um parceiro especializado em pagamento electrónicos. Tubos de Chaminés.com não tem, em momento algum, acesso aos seus dados de pagamento, mas sim a uma simples confirmação de pagamento. Tubos de Chaminés tem a certificação SSL dada a sites de comércio electrónico seguros.

Posso pagar à cobrança?
Não.

É possível cancelar uma encomenda?
Sim, se o pedido ainda não tiver entrado no processo de empacotamento e envio. Pode solicitar o cancelamento através do formulario de Contacto ou telefonando para o Serviço de Apoio ao Cliente: 253 192 375.

O que acontece se algum artigo do meu pedido chegar danificado?
Procederemos à sua reposição com a maior brevidade possível e sem qualquer custo para si. Para solucionar esta questão utilize o Formulario de Contacto ou telefone para o Serviço de Apoio ao Cliente:253 192 375.

O que devo fazer se receber um artigo diferente daquele que pedi?
Trocá-lo-emos pelo artigo correcto o mais breve possível e sem qualquer custo para si. Para solucionar esta questão utilize o formulário de contacto ou telefone para o Serviço de Apoio ao Cliente:253 192 375.

Posso devolver um produto se me arrepender da compra?
Sim. Pode devolver as suas compras num prazo de 14 dias após a recepção. Se o consumidor escolher ser reembolsado, esse reembolso será efectuado nos 30 dias seguintes à recepção do produto por Tubos de Chaminés.
Para efectuar uma devolução envie os artigos a devolver nas mesmas condições em que os recebeu. Para mais informações consulte Devoluções.

Como posso corrigir dados ou consultar dúvidas na encomenda que fiz?
Para dúvidas, modificações e seguimento da sua encomenda, pode contactar-nos através do e-mail geral@TubosdeChamines.pt ou encomendas@TubosdeChamines.pt ou através do telefone, para o número 253 192 375. 

Como fico a saber se receberam a minha encomenda?
Após escolher os seus artigos e introduzir os seus dados pessoais obrigatórios, ao clicar em Comprar, receberá de imediato um e-mail a confirmar a correcta recepção da sua encomenda.

Em que países é possível comprar on-line?
A compra on-line na Tubos de Chaminés pode ser realizada na Alemanha, em Andorra, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Finlândia, França, Gibraltar, Holanda, Hungria, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Polónia, Portugal Continental e Insular, Reino Unido, República Checa, Suécia e Suíça.

Para entregas em outros países que não estejam acima indicados, por favor, entre em contacto connosco para obter mais informações.

Em quantas línguas é possível navegar em Tubos de Chaminés?
No site Tubos de Chaminés pode navegar em: português e inglês.

Irei receber o mesmo produto que vejo na fotografia?
As fotografias são realizadas com qualidade com o objectivo de reproduzir detalhadamente cada um dos produtos. Poderá encontrar diferenças nos produtos em que a própria matéria-prima e o seu processo de fabrico influenciam o resultado final.

Qual é a Política de Privacidade e Segurança da loja on-line Tubos de Chaminés?
Dispõe de toda a informação em Privacidade e Segurança.

Tenho de me registar para poder comprar?
Sim, é necessário registar-se. Quando já estiver registado, pode comprar e modificar os seus dados pessoais sempre que necessite.

Como é que posso encontrar um determinado artigo?
Pode utilizar o motor de pesquisa que se encontra no lado direito para localizar o artigo pretendido.

Como é que se acrescenta um artigo ao carrinho?
Depois de escolher o artigo, a sua cor (se for o caso), tamanho (se for o caso) e quantidade, deve premir o botão “Comprar” para que o artigo passe a fazer parte do seu pedido.

Como é que se compra?
Navegue pelas categorias ou utilize a pesquisa para adicionar produtos ao carrinho e depois clique em“Comprar”. Verifique se a lista de produtos no carrinho está correcta e clique em “efectuar pagamento”. Confirme as moradas de entrega e de facturação e escolha o meio de pagamento pretendido. Imprima e guarde a página de confirmação de encomenda.

Quais os prazos de entrega?
O tempo estimado de entrega é o que aparece indicado junto de cada produto.

Qual o custo de transporte?
Para saber qual o custo de transporte da sua encomenda adicione o produto pretendido ao carrinho de compras.

Quais os contactos do serviço de apoio ao cliente?
O Serviço de Apoio ao Cliente está disponível das 9:00 às17:00 horas, de Seg. a Sex., através do número – 253 192 375 ou do e-mail geral@Tubos de Chaminés.com. 

Posso comprar a crédito?
Sim. Seleccionando essa opção no final da compra, irá ser contactado pela empresa de crédito que se encontra referenciada no site.

O IVA está incluído no preço final?
Sim, em todos os preços está incluído a taxa de IVA de 23% ou 13% conforme o produto. As despesas de portes de envio (transporte) não estão incluídas.

Posso levantar a encomenda nas instalações de Tubos de Chaminés?
Sim. Efectuamos entrega de encomendas em moradas diferentes da morada de compra. Pode receber a sua encomenda onde quiser: em sua casa, no trabalho, na casa de férias, em casa de uma amiga ou pode dirigir-se às nossas instalações para levantar as suas compras… A escolha é sua!

Como sei onde se encontra a minha encomenda?
Sempre que a mercadoria seja expedida através da transportadora TORRESTIR, será facultado um código ao cliente (tracking) para poder acompanhar a entrega da encomenda pelo site da transportadora.

O que acontece se não estou em casa na hora de entrega da encomenda?
Será informado da data prevista de entrega da sua encomenda. Deverá indicar uma morada de entrega onde esteja sempre alguém presente entre as 9h e as 18h, tal como no local de trabalho. Se a entrega não for concretizada, será informado da data e hora em que a transportadora esteve presente. Haverá uma nova tentativa de entrega no dia útil seguinte.

Posso verificar o estado da mercadoria no momento de entrega? Recomendamos que todas as encomendas entregues devem ser objecto de verificação e controlo, e que o cliente faça as eventuais anotações sobre o estado do produto na guia de portes do transportador em caso de deterioração parcial ou total.
Sem as devidas anotações do cliente a encomenda não poderá ser objecto de contestação posterior junto de Tubos de Chaminés.
A verificação do estado do produto é considerada como efectuada, uma vez a guia de portes assinada.

Se o produto se encontrar danificado, agradecemos que o fotografe e nos envie a fotografia para o e-mail: tubosdechamines@gmail.com num prazo máximo de 24 horas para podermos accionar o seguro de transporte.

Recebo uma factura de compra?
Sim, a factura acompanha sempre a encomenda.

O que acontece se recebo o produto em más condições?
Tubos de Chaminés responsabiliza-se pelos portes de devolução e de reenvio se a encomenda se tiver danificado durante o transporte. Nesta situação a troca terá que ser efectuada pelo mesmo artigo. Se pretender efectuar a troca por um outro artigo diferente, os portes de devolução e do novo envio serão da responsabilidade do cliente.

Obrigado pela visita e boas compras!