Na Tubos de Chaminés, queremos proporcionar uma experiência de compra simples, segura e transparente. Por isso, explicamos nesta página como pode efetuar trocas e devoluções, solicitar reembolsos ou comunicar problemas com os produtos.

Além disso, apresentamos os procedimentos que deve seguir para resolver qualquer situação relacionada com a sua encomenda.

Direito de Livre Resolução

Quando compra online, beneficia, em regra, de um prazo de 14 dias consecutivos para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de apresentar uma justificação.

Este prazo começa no dia em que recebe o produto. No entanto, deve comunicar a sua decisão à Tubos de Chaminés dentro do período legal.

Para iniciar o processo, contacte a nossa equipa e indique o número da encomenda, bem como os artigos que pretende devolver. Depois, siga as instruções que lhe fornecemos para concluir o procedimento.

Condições para Devolução de Produtos

Para facilitar o processo de devolução, recomendamos que os produtos sejam enviados nas seguintes condições:

• Acompanhados, sempre que possível, pela embalagem original e respetivos acessórios;
• Com todos os componentes e elementos incluídos no produto;
• Devidamente acondicionados para evitar danos durante o transporte;
• Sem danos resultantes de utilização que ultrapasse o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do artigo.

O consumidor pode ser responsabilizado pela desvalorização do produto quando esta resulte de uma utilização que exceda o necessário para verificar as suas características e funcionamento.

Alguns produtos podem estar sujeitos a exceções legais ao direito de livre resolução, dependendo da sua natureza e das condições da venda.

Como Efetuar uma Devolução

O processo de devolução deve seguir estes passos:

1. Contacte a nossa equipa através dos contactos disponíveis no site.
2. Indique o número da encomenda e os artigos que pretende devolver.
3. Aguarde as instruções necessárias para proceder à devolução.
4. Acondicione cuidadosamente os produtos e envie-os de acordo com as indicações fornecidas.
5. Após a receção e verificação dos artigos, será dado seguimento ao processo de reembolso, quando aplicável.

Recomendamos que conserve o comprovativo de envio até à conclusão do processo.

Reembolsos

Após o exercício válido do direito de livre resolução, o reembolso será efetuado nos termos e prazos previstos na legislação aplicável.

Em regra, a Tubos de Chaminés deve reembolsar os pagamentos recebidos, incluindo os custos da entrega inicial correspondentes à modalidade de envio normal menos onerosa disponibilizada.

O reembolso será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.

A empresa pode reter o reembolso até receber os produtos devolvidos ou até o consumidor apresentar comprovativo do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.

Os custos diretos da devolução ficam a cargo do consumidor quando a legislação assim o permitir e essa informação tenha sido devidamente comunicada antes da compra.

Produtos Danificados ou com Defeito

Se receber um produto danificado, incompleto ou com algum defeito, deverá entrar em contacto connosco assim que possível.

Para facilitar a análise da situação, recomendamos que envie:

• Número da encomenda;
• Identificação do produto;
• Descrição do problema;
• Fotografias do artigo e da embalagem, quando aplicável.

A nossa equipa analisará a situação e indicará os procedimentos adequados para resolver o problema.

Os produtos abrangidos pela garantia legal beneficiam dos direitos previstos na legislação em vigor, incluindo os direitos à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, quando aplicáveis.

Trocas de Produtos

Se pretender trocar um produto por outro modelo, dimensão ou referência, deverá contactar previamente a nossa equipa.

A possibilidade de troca depende da disponibilidade dos artigos e das condições aplicáveis à encomenda.

Sempre que necessário, poderá ser solicitado que efetue a devolução do produto original e uma nova encomenda do artigo pretendido.

O direito de livre resolução e os direitos relativos à falta de conformidade dos produtos mantêm-se salvaguardados, independentemente de qualquer procedimento comercial de troca.

Contactos para Trocas e Devoluções

Para esclarecer dúvidas sobre trocas, devoluções, reembolsos ou produtos danificados, entre em contacto com a Tubos de Chaminés através dos contactos indicados na nossa página de contactos.

A nossa equipa está disponível para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar o seu pedido.

Na Tubos de Chaminés, valorizamos a transparência e procuramos garantir um processo de compra claro, seguro e acompanhado em todas as etapas.